Na Viriati, entendemos a importância da sua satisfação e buscamos oferecer um serviço de reembolso e substituição que proporcione segurança e tranquilidade aos nossos clientes.
Condições para Reembolso e Substituição:
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Recebimento do Produto com Defeito:
- Envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento.
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Insatisfação com o Produto:
- Solicite em até 7 dias após o recebimento.
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Atraso na Entrega:
- Se o envio extrapolou o prazo de entrega informado na página do produto e no site.
Observações Importantes:
- De acordo com o Código do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento para compras online.
- Em caso de defeitos ou insatisfação, o produto deve ser enviado de volta para nossa loja.
- Não realizamos reembolsos de pedidos em trânsito dentro do prazo de entrega. O reembolso é processado após o recebimento e devolução do produto pelo cliente.
Elegibilidade do Produto:
- Deve estar na mesma condição em que foi recebido, na embalagem original e não utilizado.
Processo de Reembolso e Substituição:
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) sobre o status do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
Entre em Contato:
Para solicitar um reembolso ou substituição, entre em contato conosco através do e-mail de suporte: [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (11) 93084-7126.
Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 2 dias úteis e, se constatado o problema, ofereceremos as opções disponíveis para resolver da melhor forma para você:
- Reembolso do valor pago.
- Substituição por um novo produto igual ao solicitado.
Estamos aqui para ajudar a garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente, Equipe Viriati
